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Wenn Sie uns über das Anfrageformular, per Telefon, WhatsApp oder E-Mail kontaktieren, verarbeiten wir die von Ihnen mitgeteilten Daten (z. B. Name, Kontaktdaten, Angaben zur gewünschten Fahrt), um Ihre Anfrage zu bearbeiten. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (vorvertragliche Maßnahmen) bzw. lit. a (Einwilligung).
Für die Organisation medizinisch notwendiger Fahrten kann es erforderlich sein, dass Sie uns Gesundheitsdaten mitteilen (z. B. Angaben zu einer Behinderung, Transportschein, Krankenkasse). Diese besonders sensiblen Daten nach Art. 9 DSGVO verarbeiten wir ausschließlich auf Grundlage Ihrer ausdrücklichen Einwilligung (Art. 9 Abs. 2 lit. a DSGVO) und nur zum Zweck der Durchführung Ihrer Fahrt sowie der Abrechnung mit dem Kostenträger. Die Daten werden vertraulich behandelt und nur an die zur Leistungserbringung notwendigen Stellen weitergegeben.
Wenn Sie uns über WhatsApp kontaktieren, werden Ihre Daten durch die WhatsApp Ireland Ltd. verarbeitet. Bitte beachten Sie deren Datenschutzbestimmungen. Für besonders sensible Daten empfehlen wir den Kontakt per Telefon oder über unser gesichertes Formular.
Unsere Website wird bei einem externen Dienstleister gehostet (Hetzner Online GmbH, Serverstandort Deutschland). Mit dem Anbieter besteht ein Vertrag zur Auftragsverarbeitung (AVV) gemäß Art. 28 DSGVO.
Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie es für die genannten Zwecke erforderlich ist oder gesetzliche Aufbewahrungsfristen dies vorschreiben. Anschließend werden die Daten gelöscht.
Unsere Website nutzt einen Consent-Banner, um Einwilligungen fuer optionale Technologien zu verwalten. Optionale externe Dienste werden erst nach Ihrer Einwilligung geladen. Ihre Auswahl wird lokal in Ihrem Browser gespeichert (localStorage-Eintrag sanftmobil_cookie_consent_v1). Sie koennen Ihre Entscheidung jederzeit hier aendern:
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Hinweis: Solange die Fahrzeugkarte im Präsentationsmodus läuft (alle zwölf Bezirke farbig und Fahrzeug-Symbole als symbolische Darstellung unseres Einsatzgebiets, Stand 20.09.2026), werden keine Standortdaten verarbeitet, und Ihr Browser stellt keine Verbindung zu erp.sanftmobil.de her. Die folgenden Angaben gelten für den Live-Betrieb der Karte.
Auf der Seite Live-Fahrzeugkarte und in einem kleinen Kasten auf unserer Startseite zeigen wir, in welchen Berliner Bezirken gerade Fahrzeuge von Sanftmobil fahren und wie viele unserer Fahrzeuge im Einsatz sind. Die Anzeige ist anonym:
Die Angaben stammen aus der Ortung der Dienst-Handys unserer Fahrerinnen und Fahrer in unserer Auftragssoftware. Unser eigener Server bei der Hetzner Online GmbH in Deutschland (erp.sanftmobil.de) fasst sie zu Bezirks-Zahlen zusammen und liefert nur diese Zahlen an Ihren Browser aus.
Beim Aufruf der Karte oder der Startseite ruft Ihr Browser diese Zahlen direkt bei erp.sanftmobil.de ab. Dabei fällt technisch bedingt Ihre IP-Adresse im Server-Protokoll an. Das Protokoll wird rotierend überschrieben und höchstens 90 Tage aufbewahrt. Zum Schutz vor Missbrauch zählt der Server außerdem die Abrufe je IP-Adresse – nur im Arbeitsspeicher und nur für die laufende Minute; danach wird der Zähler beim nächsten Abruf gelöscht, nichts davon wird dauerhaft gespeichert. Für die Karte werden keine Cookies gesetzt und keine Daten in Ihrem Browser gespeichert.
Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Unser berechtigtes Interesse liegt darin, Interessierten offen zu zeigen, dass und wo unser Fahrdienst unterwegs ist, und die Anzeige technisch sicher auszuliefern. Die Verzögerung, die grobe Bezirks-Ebene und die feste Tageszeit schützen dabei unsere Fahrgäste und unser Fahrpersonal.
Damit Sie im Anfrageformular Abhol- und Zieladressen nicht vollständig tippen müssen, zeigen wir beim Tippen Adressvorschläge an. Dabei passiert Folgendes:
Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Bearbeitung Ihrer Fahrtanfrage) sowie Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (unser berechtigtes Interesse an vollständigen und richtigen Adressen für die Planung Ihrer Fahrt). Bei Google können Daten auch in die USA übermittelt werden; Google ist unter dem EU-US Data Privacy Framework zertifiziert. Weitere Informationen finden Sie in der Datenschutzerklärung von Google.